Managed Services

Sie erhalten über unser Ticketsystem Zugang zu einem qualifizierten Ansprechpartner, der bei den meisten technischen Problemen direkt helfen kann. Kann das Problem durch unseren 1st Level Support nicht gelöst werden, wird es automatisch an unseren 2nd Level Support weitergeleitet.

Unsere technischen Experten können in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern auch schwierige Probleme in kürzester Zeit lösen oder einen Workaround zur Verfügung stellen.

Nach Eingang Ihres Tickets beginnen wir innerhalb des definierten Supportlevels mit der Bearbeitung Ihres Problems.

Jedes Servicepaket beinhaltet ein monatliches Kontingent an Arbeitseinheiten:

• Bronze: 8 AE (2 Personenstunden)
• Silber: 16 AE (4 Personenstunden)
• Gold: 32 AE (8 Personenstunden)

• regelmäßige Meetings/Telefonkonferenzen, um den Zustand Ihrer Systeme zu besprechen
• Planung notwendiger Maßnahmen und Projekte

Wir übernehmen und verantworten den Betrieb Ihrer Systeme bzw. erbringen komplette Services für Sie:

• individuelle SLAs entsprechend Ihrem Bedarf
• Virtueller Service Desk (Remote), telefonisch und/oder per Mail/Chat erreichbar
• Sie benötigen keine eigenen Ressourcen mehr => Kostenersparnis ohne Qualitätsverlust

Ihre Systeme werden einem regelmäßigen, proaktiven Healtcheck unterzogen, bei dem potenzielle Probleme erkannt werden können, bevor es wirklich zu einer Störung kommt welche den Betrieb beeinträchtigen könnte.

Die Systeme werden nach aktuellen Sicherheitswarnungen geprüft und auf dieser Basis wird eine Patch-Empfehlung ausgesprochen oder sonstige Maßnahmen werden eingeleitet, die zur Stabilität beitragen.

Sie erhalten ein regelmäßigen Healthcheck Report.

Die Implementierung von Updates und Patches erfordert umfangreiche Planung und Vorbereitung.

Wir erstellen Projektpläne und unterstützen Sie bei der Planung und Durchführung.

Hierzu installieren wir auf Ihren Systemen Software-Agenten, welche mit Ihnen abgestimmte und definierte Parameter überwachen.

Probleme werden erkannt und automatisiert an unseren Support gemeldet. Dieser wird dann direkt entsprechende Maßnahmen einleiten.

Ein Service Account Manager oder SPOC ist Ihr zentraler Ansprechpartner bei anykey.

Wir koordinieren alle Supporttätigkeiten zwischen Ihnen und den Herstellern Ihrer Komponenten (Hardware, Betriebssystem, Applikation, Datenbank, etc.).

Sie erhalten auf Basis der Ergebnisse des „aktiven Monitoring“ und der bearbeiteten Tickets eine regelmäßige Zusammenfassung über den Zustand Ihrer Systeme.

Damit verfügen Sie über eine fundierte Grundlage für Entscheidungen in Bezug auf Ihre Infrastruktur.